Na nossa loja, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e segura, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Se você precisar trocar algum produto por tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe.
Para solicitar uma troca, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso ou lavagem;
Com etiquetas originais, quando houver;
Em boas condições, sem alterações ou danos causados pelo cliente;
Acompanhado do comprovante de compra.
As trocas por preferência pessoal estão sujeitas às condições e à disponibilidade de estoque da loja.
Para compras realizadas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, o valor pago será reembolsado, incluindo o frete original, conforme previsto em lei.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe e informe o problema.
A solicitação será analisada conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, como roupas e calçados, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias após o recebimento. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou pelos canais oficiais da loja, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário para avaliar defeitos.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Em casos de defeito, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.
Em trocas por preferência pessoal, os custos de envio serão informados previamente ao cliente, conforme as condições oferecidas pela loja.
O reembolso será realizado após os procedimentos necessários para a devolução, respeitando os direitos do consumidor e a forma de pagamento utilizada.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento justo, transparente e eficiente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar você a ter a melhor experiência de compra.
Agradecemos pela confiança e preferência!
